Chez Qualtek, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités.
Nous avons mis en place un processus clair et traçable de gestion du SAV, des réclamations et des suggestions :

Prise de contact

Téléphone : 06 17 83 00 64

E-mail : qualitek@outlook.com

 

• Diagnostic initial et enregistrement

  • Réparation : diagnostic de l’appareil et envoi d’un devis préalable.

  • Réclamation/Suggestion : accusé de réception envoyé au client sous 24h.

• Traitement

  • Réparation : délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés.

  • Réclamation : réponse apportée sous 48h maximum.

• Suivi et communication

  • Informations régulières envoyées au client (email/SMS) sur l’avancement de son dossier.

• Finalisation et validation

  • Réparation : test complet de l’appareil avant restitution et livraison sécurisée.

  • Réclamation/Suggestion : clôture du dossier uniquement après validation du client.

• Garantie et support

  • Garantie commerciale de 6 mois sur les pièces remplacées et la main-d’œuvre.

  • Support client disponible à tout moment.

• Amélioration continue

  • Les réclamations et suggestions clients sont analysées chaque trimestre pour améliorer la qualité de nos services.